Twaalf tips voor goede e-mail nieuwsbrieven
2009
Met een e-mail nieuwsbrief kunt u op een voordelige manier contact houden met uw klanten en relaties. U kunt ze informeren. U kunt uw producten en diensten verkopen. Lees de volgende tips om van uw nieuwsbrief een succes te maken.
Dat hoeft niet erg te zijn; de ontvanger begrijpt wel dat e-mails vaak vol met tikfouten staan. Doe dat niet met uw e-mail nieuwsbrief. Die moet er professioneel uitzien. De inhoud moet beknopt en van belang zijn. De tekst moet helder zijn.
De nieuwsbrief moet een doel hebben. En in elk geval steeds het imago van uw bedrijf uitstralen.
Gebruik de naam van de ontvanger in de aanhef. Laat de nieuwsbrief ondertekenen door een persoon. De naam van die persoon kan ook voorkomen in de afzender.
In de tekst gebruikt u zo mogelijk een persoonlijke stijl. Gebruik ‘ik’ in plaats van ‘wij’.
U heeft verschillende doelgroepen in uw klanten- en relatie bestand? Dan benadert u die groepen waarschijnlijk op verschillende manieren. Probeer dat ook met uw nieuwsbrieven.
Deel uw bestand op in verschillende socio-demografische groepen, interesse, productgebruik en wat u nog meer kunt bedenken.
Maak voor elk van die groepen een andere nieuwsbrief, met inhoud die op elk van die groepen is gericht. U geeft uw relaties zo de mogelijkheid scherper te kiezen uit de onderwerpen waar ze belang in stellen. Dat verhoogt uiteraard de kans op conversie naar voor hun relevante informatie en aanbiedingen.
Maak van deze welkom boodschap iets speciaals. De eerste indruk moet goed zijn, een tweede kans voor die eerste indruk krijgt u immers niet. Maak van de gelegenheid gebruik uw imago te bevestigen en uw producten aan te prijzen. Maar in de eerste plaats om de lezer te bedanken voor zijn of haar interesse. Het is het begin van een relatie die lang kan duren – mits u er van meet af aan energie in stopt.
U bent niet de enige die in de mailbox van een ontvanger komt. Een ontvanger ziet als eerste de afzender en daarna het onderwerp van de email. Als de tekst van de onderwerpregel niet goed is – saai, niet nieuwsgierig makend, elke keer eensluidend – dan is de kans groter dat de ontvanger niet de moeite neemt de nieuwsbrief te openen.De eisen aan de tekst van de onderwerpregel:* een samenvatting van de inhoud
* niet langer dan 40 tot 60 tekens
* to-the-point, niet schreeuwerig
* steeds wisselende inhoud (niet: hier is weer onze nieuwsbrief)
Wordt uw e-mail nieuwsbrief geopend? Dat hangt voor een groot deel af van de tekst in de onderwerpregel.
Tips voor de onderwerpregel:
* Toon de naam van uw bedrijf. De lezer herkent de naam. Hij zal zich hopelijk herinneren dat hij zich op uw nieuwsbrief heeft geabonneerd.
* Vermijd de spamfilters. Spamfilters van de serviceproviders behoeden internetters voor ongewenste mail. Spammers gebruiken vaak woorden als Gratis, Aanbod, Geld etc. Doe dat dus niet.
* GEBRUIK OOK GEEN SCHREEUWERIGE HOOFDLETTERS EN UITROEPTEKENS!!!!!
* Gebruik dus een spamchecker om uw uw e-mails te testen. Die letten ook op de overige tekst in de nieuwsbrief.
* Uw lezer let ook op spam en alles wat daar op lijkt. Beschrijf dus in uw onderwerpregel op rustige toon en nauwkeurig de inhoud van uw e-mail nieuwsbrief.
Test uw nieuwsbrief. Dat lijkt veel werk, maar reken eens uit wat het uiteindelijk opbrengt dat uw nieuwsbrief beter wordt gelezen.
Ga als volgt te werk:
* test verschillende onderwerp regels. Stuur een paar dagen eerder een stuk of vier verschillende versies naar een klein aantal abonnees. Kijk een dag later welke nieuwsbrieven zijn geopend en wat de conversies waren (kliks naar uw website, informatie aanvragen, aankopen etc.)
* Kies de beste onderwerpregel – dat kan dus de tekst zijn die u zelf niet had gekozen. Stuur de nieuwsbrief met die tekst naar de rest van de abonnees.
Veel werk, inderdaad. Maar als de beste onderwerpregel een paar procent beter scoort, reken dan eens over een heel jaar uit wat dat kan schelen. Dan wordt testen een routineklus die u niet graag meer zult overslaan.
* Herkenbaarheid en vertrouwen, daar gaat het om. Besteed daarom ook aandacht aan de ‘afzender’ in uw e-mail nieuwsbrief. Neem in de afzender uw naam op. Als de onderwerpregel ook relevant is, dan zullen uw abonnees eerder besluiten de mail te openen.
Brede email formaten kunnen er hip uitzien, maar dan alleen in nieuwsbrieven die hip bedoeld zijn. Maar in het algemeen lopen bij te brede e-mails lezers de kans informatie te missen. Of ze hebben gewoon geen zin te scrollen, waardoor uw boodschap verloren kan gaan.
Ze haken af, als u hen dwingt een hele reeks vragen te beantwoorden.
Vuistregel is: vraag niet meer dan 4 of 5 antwoord velden in te vullen.
En stel geen overbodige vragen.
Als u de gevraagde informatie niet wilt gebruiken om uw abonnees in verschillende groepen te segmenteren, stel die vragen dan ook niet.
Vraag in dat geval alleen naam en e-mailadres.
Oorzaken kunnen zijn:* de abonnee heeft verzuimd zijn nieuwe e-mailadres door te geven
* u stuurt te veel nieuwsbrieven
Wat kunt u doen?
Om ‘bounces’ te voorkomen moet u een eenvoudig te bereiken pagina hebben waarop abonnees hun profiel – zoals adresgegevens – kunnen veranderen.
Minstens zo belangrijk: houd de kwaliteit in de gaten. U kunt beter minder vaak een nieuwsbrief sturen, maar dan wel een goede, dan heel vaak een nieuwsbrief van minder goede kwaliteit. Kwaliteit gaat boven kwantiteit.
Geef de abonnee ook de mogelijkheid om op de profielpagina aan te geven hoe vaak hij de nieuwsbrief wil ontvangen.
* Vraag bij elk contact om het adres. Bijvoorbeeld tijdens telefonisch contact met een klant. Instrueer uw personeel of het contactcenter daarover.
* Geef de mogelijkheid het adres achter te laten bij het versturen van facturen, brochures, klantonderzoeken en klachtenformulieren.
* Zet op beurzen en andere evenementen een bus neer met de uitnodiging visitekaartjes er in achter te laten.
* In elke email die u – en uw personeel – stuurt zet u een link naar uw nieuwsbrief. Of u vraagt eenvoudig de email te beantwoorden met in de onderwerpregel: ‘abonnement nieuwsbrief’.
* Laat in elke reclame-uiting weten dat u een nieuwsbrief heeft en vermeld het adres waar men zich kan abonneren.
* Bij de kassa kunnen klanten een formuliertje invullen met hun e-mailadres. U belooft ze in de nieuwsbrief op de hoogte te stellen van de nieuwe collectie, de uitverkoop en andere acties.
* Stop een formuliertje in een verpakking.
* Als u postadressen van klanten hebt: stuur eens een kaartje, met daarop de tip aan hen zich te abonneren op uw nieuwsbrief.
Alle onderdelen van een marketingcampagne via e-mail zijn te testen.
Maar houd het simpel en test niet meer dan een ding tegelijk. Bijvoorbeeld de onderwerpregel. Houd u die recht-toe-rechtaan? Of een beetje cryptisch? Stuur beide versies naar twee willekeurige groepen uit uw adresbestand. Vervolgens gaat u na welke versie het beste heeft gescoord.
De onderdelen die zich best lenen voor een test zijn, (naast de onderwerpregel):* het aanbod
* de positie van de illustraties in de e-mail
* de tekst
Test dus niet meer dan een element tegelijkertijd. Doe het in elk geval zo dat de resultaten ondubbelzinnig zijn. Anders wordt het rapport met de resultaten een warboel.
Maar als u verschillende versies van een e-mail campagne verzendt met hetzelfde product kunt u nagaan welke versie het meest succesvol was.
U meet niet alleen omzet. U wilt ook weten hoe het zit met het aantal abonnees en het aantal opzeggers. Besef wel dat beide getallen niet alles zeggen. Abonnees kunnen de moeite niet nemen uw nieuwsbrief te openen. U wilt dus iets weten van open ratio. En van door klikratio.
Weet tevoren wat u wilt met uw e-mailing – en stel dan vast welke elementen uit die doelstellingen ju wilt meten. Bijvoorbeeld doorklikken, conversie, bezoek van de website, aankopen etc.
Reactie